Werken in een callcenter

Bedrijven blijven maar groeien, soms zelfs zo hard er
honderden telefoontjes per dag binnenkomen. Terwijl hun capaciteit en
medewerkers daar helemaal niet op berekend zijn. Van deze bedrijven wordt
vanzelfsprekend wel verwacht dat ze altijd bereikbaar zijn. De klant heeft er
geen boodschap aan dat het druk is. Om deze redenen hebben bedrijven vaak een
hele afdeling die zich puur richt op de het te woord staan van klanten. En
sommige bedrijven besteden het uit aan een externe telefoondienst.
De redenen dat mensen bellen naar bedrijven kunnen erg van elkaar verschillen.
De ene keer kan het zijn dat men alleen wat gegevens wilt doorgeven, dat is zo
gebeurd. Maar het kan ook zo zijn dat er mensen met vragen en/of klachten zijn
en die hebben vaak wat meer aandacht en tijd nodig. Bij veel grote bedrijven is
het zo dat wanneer je naar het nummer belt er een keuzemenu te horen is.
Hiermee kan het telefoontje meteen naar de juiste afdeling worden doorgestuurd.

Het werken bij een inbound
callcenter
wordt nog weleens als een vervelende job gezien. Het woord
‘callcenter medewerker’ heeft vaak al een negatieve lading. ‘Klantenservice
medewerker’ klinkt op de één of andere manier al een stuk minder negatief. Of
het iets voor je is ligt vooral aan wat voor persoon je bent. Als je tegen een
stootje kan (lees: boze klanten) en je vindt het leuk om problemen op te lossen
en mensen te helpen kan het zeker wat voor je zijn. Maar als je het lastig
vindt om hiermee te dealen dan is het vaak niet de beste keus. Callcenter
medewerkers kunnen namelijk best wat over zich heen krijgen. Het maakt de klant
in dat geval niet uit wie hij aan de lijn krijgt, als hij z’n frustraties maar
even op iemand van het bedrijf kan afreageren. 

Handsfree bellen in de auto

De boetes voor niet handsfree bellen in de auto worden elk jaar duurder. Dit is maar goed ook want uit diverse onderzoeken is gebleken dat het de kans op ongelukken enorm vergroot. Ben jij iemand die nog steeds met zijn mobiele telefoon in de auto zit, koop dan vandaag nog een handsfree set. Het is niet alleen handig om een boete te voorkomen maar beter voor je veiligheid. Bellen leidt gewoon af, of je nou achter de computer zit of achter het stuur gekropen. Zelfs even op je mobiele telefoon kijken kan al rampzalige gevolgen hebben. Heb je echt een noodzakelijk telefoon gesprek te voeren, zet de auto dan even aan de kant.Zit er iemand naast je in de auto, vraag diegene dan om het gesprek te doen. Er zijn diverse reclamespots die je wijzen op de gevaren van mobiel bellen tijdens het autorijden. Ook met een headset bellen levert weleens gevaarlijke situaties op. Ons advies luidt dan ook helemaal niet bellen tijdens het deelnemen aan het verkeer, zowel op de fiets als op de auto. Regelmatig zie je tieners slingeren over de weg met de focus alleen op hun mobiele telefoon en niet op de weg.

Sim only bellen

Wil je toch zoveel mogelijk bellen, doe het dan in ieder geval zo goedkoop mogelijk. Ben jij een beller die meer dan 500 minuten in de maand belt, neem dan een onbeperkt sim only abonnement. Je kan iedereen bellen die je maar wilt tegen een vast bedrag per maand. Tevens kan je \”onbeperkt\” gebruik maken van mobiel internet. Hier zit meestal wel een maximum aantal MB aan verbonden.

Bron: Vergelijk-Simonly.com

Bedrijven gebruiken sms gateway

Steeds meer bedrijven voegen sms gateway toe aan hun
functionaliteiten. Deze functionaliteit kan worden geïntegreerd in het
softwarepakket van een bedrijf. In dit pakket wordt steeds vaker sms opgenomen.
Sms gateway zorgt voor een soepele overgang van het sms systeem. Ze zorgen er
ook voor dat wanneer er grote groepen mensen worden bericht door middel van
sms, deze berichten allemaal goed aankomen. De sms levering moet zeer solide en
snel zijn. Bedrijven maken gebruik van Spryng hun sms diensten om verschillende redenen. Sommige
bedrijven maken gebruik van sms om hun klanten te informeren over nieuwe
producten in hun assortiment. In dat geval hebben de sms functionaliteiten een
commerciële waarde. Veel bedrijven maken ook gebruik van sms voor het plannen
van afspraken. In dat geval hebben sms functies een meer logistieke
functie. 

Met
sms gateway bulk berichten versturen

Wanneer een bedrijf informatie over wil brengen aan haar
klanten, dan kan gebruik worden gemaakt van bulk sms. Op deze manier krijgt een
grote groep klanten op hetzelfde moment informatie. Dit is een goede manier om
reclame te maken of andere zaken aan het licht te brengen over bijvoorbeeld
seminars die gepland staan door een bedrijf.