Klantbeleving begint bij goed klantcontact

Als we het over marketing hebben is de heilige graal
tegenwoordig het woordje ‘klantbeleving’. De klant wil niet zomaar meer een
product aanschaffen, er moet echt een beleving bij zitten. Je vindt ze in
allerlei termen en benamingen. ‘Customer Journey’ en ‘Customer Experience’ om
er zo even twee te noemen. Ook in functies bij organisaties zien we deze
kentering, want een ‘Manager Klantervaring’ is geen zeldzaamheid meer. Veel
organisaties schreeuwen van de daken dat ze de klant centraal stellen en dat ze
continue bezig om te klantbeleving te verbeteren. Maar een goede klantbeleving
genereer je niet zomaar, dat begint allemaal bij een goed klantcontact.

Een klantcontact is elk direct contact tussen een
leverancier/bedrijf en een afnemer. Dat kan in elke fase van het aankoopproces
zijn. De consument hoeft niet per se als klant te kwalificeren zijn. Contact
met zowel suspects en prospects als ex-klanten vallen ook onder de noemer
klantcontact. Deze contacten kunnen plaatsvinden op initiatief van de klant en
van de organisatie. In ieder geval is het zo dat de kwaliteit van het
klantcontact erg bepalend is voor de manier waarop de consument of klant de
dienstbeleving beleeft. Ook is het belangrijk voor de verdere contacten in de
toekomst.

Van een goed klantcontact is lastig een definitie te geven.
Het contact met de klant moet namelijk een uiting zijn van waar je als
organisatie voor staat en wat je wilt uitstralen. Goed klantcontact is dus met
name klantcontact dat volledig in de lijn ligt van wat zowel de organisatie als
de (potentiële) klant daarvan verwacht. Als je als organisatie wilt excelleren
op het gebied van service, dan moet je het dus mogelijk maken dat de klant op
elke manier en op elk moment in contact met de organisatie kan komen. Een goede
klantenservice met bijbehorende telefoondienst is daarbij
erg belangrijk. Met name het belang van een goede telefoonservice wordt nog weleens
onderschat, maar op dit punt kunnen klanten zowel afhaken als klant worden.   

Salarisonderhandelingen

Wanneer je de eerste gesprekken bij je potentiële werkgever
met goed gevolg hebt doorstaan is hebt doorstaan is het tijd voor de
salarisonderhandelingen. Voor veel mensen is dit niet het favoriete onderdeel,
maar het is wel erg belangrijk als je het maximale eruit wilt halen. Door
middel van de juiste handelingen kan het namelijk veel geld opleveren.

Wees niet bang om te onderhandelen. Goede arbeidskrachten
zijn hun salaris namelijk dubbel en dwars waard, ongeacht de marktsituatie.
Bedrijven houden altijd rekening met de salarissen in de budgettering. Als jij
ervan overtuigd bent dat je een bepaald bedrag waard bent, durf dat bedrijf dan
ook gewoon te vragen. Laat je daarbij niet wegjagen door bedrijven die zeggen
dat geen geld hebben. Als je niet tevreden bent met het aanbod mag je dit best
laten blijken. Toch moet je niet alleen naar het salaris kijken. Goede
secundaire arbeidsvoorwaarden kunnen een hoop compenseren.

Het spreekt voor zich, maar ga altijd optimaal voorbereid de
onderhandelingen in. Bereken
salaris
wat gangbaar is voor jouw functie. Op internet zijn er diverse
hulpmiddelen beschikbaar waarmee je deze loonberekening kan
uitvoeren. Wat je niet moet doen is de hoogte van je huidige salaris op tafel
gooien. Hiermee verzwak je namelijk jouw onderhandelingspositie. Je huidige
salaris is niet relevant, het gaat erom wat je toegevoegde waarde is.

Zoals gezegd kun je met de secundaire arbeidsvoorwaarden ook
een goed contract afdwingen. Als het salarisbod niet naar wens kun je
overschakelen op verbeterde secundaire arbeidsvoorwaarden. Zet bijvoorbeeld in
op extra vakantiedagen, minder uren werken in de week of een (mooiere) auto van
de zaak. Ook hierbij is het van belang om niet gelijk akkoord te gaan met het
voorstel van je werkgever. In de meeste gevallen zit er nog voldoende rek in de
mogelijkheden. Het heet dan ook niet voor niets de salarisonderhandeling. 

Zo gaat een brandonderzoek in zijn werk

Wanneer er ergens een brand heeft gewoed is het van groot
belang dat de oorzaak ervan wordt achterhaald. Sinds 10 jaar heeft ook de
brandweer een rol in dit onderzoek. Tot 10 jaar geleden was het vooral de
verzekeraar die die onderzoek deed naar de zaak. De politie kwam slechts in
actie als er een vermoeden van een misdrijf was. Na 2006 is ook de brandweer
betrokken bij het achterhalen van de oorzaak van de brand.

Menselijk handelen is een belangrijke oorzaak voor branden.
Veertig procent van de branden is veroorzaakt door mensen. Hierbij moet je
denken aan het laten branden van een kaars terwijl diegene van huis gaat of het
aan laten staan van een gasfornuis. Andere vaak voorkomende oorzaken zijn
falende apparatuur, kortsluiting of oververhitting. In sommige gevallen is er
dan helaas niemand thuis, waardoor de kans op een grote brand groter wordt.
Maar soms is er wel iemand thuis en dan is het erg belangrijk om een goede schuimblusser
in huis te hebben. Hiermee kan beginnend brandje in de kiem worden gesmoord.

Het onderzoek begint door de brandweer als het sein
brandmeester is afgegeven. Er wordt onder andere gekeken naar hoe het vuur
heeft kunnen ontstaan. Daarna worden alle bevindingen gerapporteerd en zijn
deze bevindingen te lezen voor geïnteresseerden. Door deze rapporten
beschikbaar te stellen hoop de brandweer de brandveiligheid voor burgers te
verhogen, want die leren er ook van om zo’n rapport te lezen. Tot slot wordt er
aan de hand van de resultaten van het onderzoek nog een toelichting gegeven.

Elke seconde telt bij brand, dat is wel duidelijk. Toch zijn
veel huizen en kantoren nog niet optimaal uitgerust met brandblussers, rookmelders
en dergelijke. Als je twijfelt of je alles wel hebt kun je een checklist
nalopen en wanneer er iets ontbreekt meteen bestellen. Schoens-safety is een bedrijf dat
gespecialiseerd is in brandveiligheid en hier vindt je alles wat nodig is. 

Zo gaat een brandonderzoek in zijn werk

Wanneer er ergens een brand heeft gewoed is het van groot
belang dat de oorzaak ervan wordt achterhaald. Sinds 10 jaar heeft ook de
brandweer een rol in dit onderzoek. Tot 10 jaar geleden was het vooral de
verzekeraar die die onderzoek deed naar de zaak. De politie kwam slechts in
actie als er een vermoeden van een misdrijf was. Na 2006 is ook de brandweer
betrokken bij het achterhalen van de oorzaak van de brand.

Menselijk handelen is een belangrijke oorzaak voor branden.
Veertig procent van de branden is veroorzaakt door mensen. Hierbij moet je
denken aan het laten branden van een kaars terwijl diegene van huis gaat of het
aan laten staan van een gasfornuis. Andere vaak voorkomende oorzaken zijn
falende apparatuur, kortsluiting of oververhitting. In sommige gevallen is er
dan helaas niemand thuis, waardoor de kans op een grote brand groter wordt.
Maar soms is er wel iemand thuis en dan is het erg belangrijk om een goede schuimblusser
in huis te hebben. Hiermee kan beginnend brandje in de kiem worden gesmoord.

Het onderzoek begint door de brandweer als het sein
brandmeester is afgegeven. Er wordt onder andere gekeken naar hoe het vuur
heeft kunnen ontstaan. Daarna worden alle bevindingen gerapporteerd en zijn
deze bevindingen te lezen voor geïnteresseerden. Door deze rapporten
beschikbaar te stellen hoop de brandweer de brandveiligheid voor burgers te
verhogen, want die leren er ook van om zo’n rapport te lezen. Tot slot wordt er
aan de hand van de resultaten van het onderzoek nog een toelichting gegeven.

Elke seconde telt bij brand, dat is wel duidelijk. Toch zijn
veel huizen en kantoren nog niet optimaal uitgerust met brandblussers, rookmelders
en dergelijke. Als je twijfelt of je alles wel hebt kun je een checklist
nalopen en wanneer er iets ontbreekt meteen bestellen. Schoens-safety is een bedrijf dat
gespecialiseerd is in brandveiligheid en hier vindt je alles wat nodig is. 

Goede slaapt zorgt voor een goed humeur

Het hebben van een goed humeur kan vele oorzaken hebben. Het
kan zijn dat je net een goed cijfer hebt gehaald voor je tentamen, een
compliment hebt gekregen van de baas of gewoon omdat de zon schijnt. Toch hoeft
een goed humeur niet per se een aanwijsbare oorzaak te hebben. Soms ben je
gewoon vrolijk om ‘niets’. Meestal is de voorwaarde dan wel dat lekker hebt
geslapen. Want we weten allemaal; als je lekker hebt geslapen is de dag een
stuk leuker. En wanneer je niet lekker en te kort hebt geslapen kom je de dag
vaak een stuk moeizamer door. De nachtrust heeft namelijk directe gevolgen op
de emotionele gevoelens van een mens. Mensen die gedurende langere tijd slecht
slapen kunnen last krijgen van depressieve gevoelens, omdat ze sneller
negatieve emoties creëren.

Er zijn verhalen bekend van mensen die door slecht slapen
een depressieve stoornis hebben ontwikkeld, dus wees gewaarschuwd. Hoe ‘zinloos’
slapen soms ook lijkt, het is van essentieel belang. Ook voor het leveren van
goede prestaties op het werk. Daarnaast is het ook belangrijk voor je algehele
gemoedstoestand. Je zult opgewekter in het leven staan wanneer je elke nacht
minimaal 7 uur slaapt.

Om genoeg slaap te pakken moet je natuurlijk niet te laat
naar bed gaan. Als je van jezelf weet dat je meestal driekwartier nodig hebt om
in slaap te vallen, moet je hier rekening mee houden. Zorg ervoor dat je op
tijd in bed ligt. Naast het op tijd gaan slapen is het materiaal waar je op
slaapt ook van belang. Je rust niet goed uit wanneer je op een ingezakt matras
slaapt. Een lekker 140×200
matras
van goede kwaliteit zal de nachtrust bevorderen. Naast dat je
waarschijnlijk sneller in slaap valt zal het matras ook helpen bij de kwaliteit
van de nachtrust gedurende je slaap. 

Een camper besturen

Het kamperen met de een camper is één van de leukste
manieren om vakantie te vieren. Je bent vrij om te gaan en staan waar je wilt
en bovendien is het reizen erg prettig. Wel is best lastig om een camper te
besturen, zeker als je dit voor de eerste keer doet. Als je van plan bent om binnenkort
voor de eerste keer op vakantie met de camper te gaan, doe je er goed aan om
verder te lezen.

Als eerste moet er natuurlijk een goede camper worden
aangeschaft of gehuurd. Er zijn vele camperverhuursites te vinden op internet.
Als je een goede website hebt gevonden ga je kijken naar de soorten en maten.
Wanneer je met een groot gezin bent is het vanzelfsprekend handig om een
grotere camper te huren dan wanneer je met z’n tweetjes op vakantie gaat. Een
grote camper is wel weer lastiger te besturen en verbruikt bovendien meer
benzine. Denk dus van tevoren goed na over waar je heen wilt, wat je belangrijk
vindt en wat je nodig hebt.

Wanneer de camper gekocht of gehuurd is kunnen de plannen
worden gemaakt! Raadzaam is om een route uit te stippelen en de eerste campings
alvast te reserveren. Zo ben je in ieder geval verzekerd van een plekje en kan
je van daaruit verder gaan kijken. Wat ook handig is om te weten is dat er
camperplaatsen zijn op veel routes. Zeker wanneer je op doorreis bent zijn deze
erg handig. Ze zijn wat eenvoudiger (en daardoor ook goedkoper) dan normale
campings en er staan alleen maar campers.

Ook is de veiligheid natuurlijk van belang als je met zo’n
gevaarte de weg op gaat. Een achteruitrijcamera
is dan ook geen overbodige luxe. Het inparkeren zal een stuk eenvoudiger gaan.
De firma van
Zwitserland
is specialist op het gebied van achteruitrijcamera’, zij kunnen
je zeker verder helpen.

Vragen bij aanschaf rieten dak

Een dak van riet geeft een huis een mooie, authentieke en
landelijke uitstraling. Met name alleenstaande villa’s en huizen krijgen een
fantastisch aangezicht wanneer het dak is bedekt met riet. Ook op boerderijen
is een rieten dak een veel geziene toepassing. Daarbij heeft het rieten dak de
laatste jaren een grote vooruitgang gemaakt. Voorheen was er bij een rieten dak
altijd het risico van brand en bovendien isoleerde het niet zo goed.
Tegenwoordig worden de rieten daken zo gemaakt dat ze op die punten bijna net
zo goed zijn als gewone daken. Dit komt door het schroefdak, een relatief
nieuwe constructie. Onder het riet (dus niet zichtbaar van buitenaf) wordt er
een gesloten constructie gebouwd, zodat het goed isoleert en moeilijk vlam kan
vatten. Daarnaast worden rieten daken tegenwoordig vaak ingespoten met speciale
sprays, waardoor de kans op brand aanzienlijk wordt verkleind. Toch bestaan er
vaak nog twijfels bij mensen die een rieten dak willen aanschaffen. Hieronder
behandelen we twee veel gestelde vragen:

Wat kost een rieten dak?
Een rieten dak is maatwerk, daarom heeft elk rieten dak een andere prijs. Dit
hangt onder meer af van de complexiteit van het dak en welk soort riet er wordt
gebruikt. Raadzaam is om bij verschillende rietdekkers
een offerte aan te vragen zodat u de prijzen kunt vergelijken. Riet is over het
algemeen wel duurder dan een pannendak.  

Hoelang gaat
een rieten dak mee
?
Tegenwoordig gaat een rieten dak zeker 30 tot 35 jaar mee, als er goed voor
gezorgd wordt. Er zijn zelfs rieten daken die meer dan 50 jaar zijn meegegaan.
U hoeft dus niet bang te zijn dat het dak na een paar jaar alweer vervangen
moet worden. Het is wel beter voor het riet als het dak stijl is, zodat het
regenwater makkelijk afgevoerd kan worden. Ook het onderhoud is van belang voor
de levensduur.

Waarom een bewakingssysteem?

Nog te weinig mensen zien het nut van een goed
bewakingssysteem. Dit komt doordat men pas aan de beveiliging van een woning,
kantoorpand of winkel denkt nadat het kwaad het al geschied is. Onder het motto
‘beter laat dan nooit’ kunt u een tweede vervelende ervaring wel voorkomen.
Zeker in deze tijd, waar het aantal inbraken per dag hoog is, is een camerabewaking systeem
echt geen overbodige luxe. En hoewel het aantal inbraken nog steeds te hoog is,
is er wel een positieve ontwikkeling zichtbaar. De cijfers laten zien dat er de
afgelopen jaren steeds minder inbraken zijn.

De oorzaak hiervan is mede te danken aan de intensivering
van de aanpak gericht op inbrekers. Zowel politie als burgers en ondernemers
werken hieraan mee. Deze aanpak vertaalt zich naar steeds meer zichtbare en
preventieve bewakingsmiddelen. Hierbij kan worden gedacht aan sterke sloten,
gemaakt van goed materiaal. Ook de communicatie binnen de wijk zelf is een
belangrijk punt. Door middel van een buurtwhatsapp houdt men elkaar op de
hoogte van verdachte signalen. Verder worden er steeds meer bewakingscamera’s
en alarminstallaties geplaatst.

De urgentie van een goede camerabeveiliging is dus wel
duidelijk. Naast de veiligheid heeft de bewakingscamera ook een aantal
praktische voordelen. Zo’n camera kan namelijk bijdragen aan het wooncomfort
door allerlei technische handigheidjes. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om op
afstand te controleren of alles thuis nog in orde is. Wanneer u bijvoorbeeld op
vakantie bent kunt u af en toe kijken of huis niet is leeggehaald. Of wanneer u
een avondje weg bent controleren of de kinderen wel op tijd in bed liggen. Ook
wanneer u er niet helemaal zeker van bent of u alle ramen en deuren wel goed
heeft gesloten, kan zo’n systeem uitkomst bieden. 

Werken in een callcenter

Bedrijven blijven maar groeien, soms zelfs zo hard er
honderden telefoontjes per dag binnenkomen. Terwijl hun capaciteit en
medewerkers daar helemaal niet op berekend zijn. Van deze bedrijven wordt
vanzelfsprekend wel verwacht dat ze altijd bereikbaar zijn. De klant heeft er
geen boodschap aan dat het druk is. Om deze redenen hebben bedrijven vaak een
hele afdeling die zich puur richt op de het te woord staan van klanten. En
sommige bedrijven besteden het uit aan een externe telefoondienst.
De redenen dat mensen bellen naar bedrijven kunnen erg van elkaar verschillen.
De ene keer kan het zijn dat men alleen wat gegevens wilt doorgeven, dat is zo
gebeurd. Maar het kan ook zo zijn dat er mensen met vragen en/of klachten zijn
en die hebben vaak wat meer aandacht en tijd nodig. Bij veel grote bedrijven is
het zo dat wanneer je naar het nummer belt er een keuzemenu te horen is.
Hiermee kan het telefoontje meteen naar de juiste afdeling worden doorgestuurd.

Het werken bij een inbound
callcenter
wordt nog weleens als een vervelende job gezien. Het woord
‘callcenter medewerker’ heeft vaak al een negatieve lading. ‘Klantenservice
medewerker’ klinkt op de één of andere manier al een stuk minder negatief. Of
het iets voor je is ligt vooral aan wat voor persoon je bent. Als je tegen een
stootje kan (lees: boze klanten) en je vindt het leuk om problemen op te lossen
en mensen te helpen kan het zeker wat voor je zijn. Maar als je het lastig
vindt om hiermee te dealen dan is het vaak niet de beste keus. Callcenter
medewerkers kunnen namelijk best wat over zich heen krijgen. Het maakt de klant
in dat geval niet uit wie hij aan de lijn krijgt, als hij z’n frustraties maar
even op iemand van het bedrijf kan afreageren. 

U heeft een APK afgekeurde auto?

Als een auto al meerdere jaren
oud is kan het gebeuren dat het voertuig wordt afgekeurd tijdens de jaarlijkse
terugkomende APK-keuring. De APK-keuring is een periodieke keuring welke in het
leven geroepen is door de overheid. De Nederlandse overheid wil namelijk dat de
voertuigen op de weg rijden voldoen aan de minimale veiligheidseisen. Hiermee
voorkomen we ongelukken en ontstaat er minder verkeershinder op de weg. Want in
de file staan kost ons allemaal geld!

Wanneer uw auto de garage
binnenkomt hoeft de leeftijd in principe niet veel uit te maken. Ook oude auto’s
worden goedgekeurd en kunnen u nog prima u van A naar B brengen. Echter wanneer
de auto de afgelopen jaren intensief is gebruikt ontstaan er vaak gebreken,
zaken die moeten worden vervangen zoals de schokdempers, de uitlaat maar ook de
remschijven hebben niet het eeuwige leven. Op een gegeven moment zijn deze
onderdelen aan vervanging toe. Wanneer u van de automonteur te horen krijgt dat
er verschillende onderdelen moeten worden vervangen betekent dit vaak een hoge
garage rekening. Niet alle particulieren, auto eigenaren zit hier nog te
wachten. De auto is immers al verouderd en heeft behoorlijk wat kilometers
asfalt afgelegd. Door de leeftijd en de hoge kilometerstand heeft het voertuig
nog maar een beperkte dagwaarde. U doet het dan ook goed aan een afweging te
maken of u de auto nog laten repareren. Naast onderdelen die moeten worden
aangeschaft betaalt u ook arbeidsloon van de monteur. Als u dit allemaal bij
elkaar optelt bent u al snel enkele honderden euro’s verder. Daarnaast loopt u
het risico dat binnen een aanzienlijke tijd er nogmaals kosten moeten worden
gemaakt omdat ook andere onderdelen bijna aan vervanging toe zijn.

U gaat op zoek naar een andere occasion.

Het kan daarom voordeliger zijn
geen geld meer te spenderen aan het onderhoud, de reparatie van de huidige
auto. Soms wordt de auto een bodemloze punt waar u maar geld aan kunt blijven
spenderen. Het is daarom altijd aan te raden om te vergelijken wat een
vervangende auto kost. Het is heel goed mogelijk dat u maar een klein beetje
mee betaald voor een compleet nieuwe tweedehands auto welke nog niet zo veel
kilometers heeft gedraaid. Niet iedereen durft deze stap zomaar te nemen. Men
weet vaak niet of te occasion geen verborgen gebreken vertoont. Koop daarom
altijd tweedehands auto met verse apk-keuring zo weet u zeker dat u nog een
jaar mee de weg op kunt. Uw afgekeurde auto kunt u gewoonweg als sloopauto
verkopen. Wanneer u de sloopauto
inlevert bij het autodemontage bedrijf
kunt u ook nog rekenen op een
vergoeding voor de materialen die op de auto zitten verwerkt. Daarnaast kan de
sloperij altijd nog enkele onderdelen van het voertuig verkopen. Hierdoor is
men bereid u een vergoeding te geven wanneer zij uw oude auto mogen overnemen.
U bent dan direct verlost van een oude auto kan rustig op zoek naar een
vervangend voertuig wat voldoet aan uw wensen.